Kebijakan pengembalian dana

Relay menyediakan paket Starter gratis dan paket berbayar (Pro dan Business) yang ditagihkan secara berulang melalui penyedia pembayaran kami, iPaymu. Dengan berlangganan paket berbayar, Anda mengizinkan penagihan berulang hingga Anda membatalkannya.

• Biaya langganan berbayar pada umumnya tidak dapat dikembalikan, termasuk untuk periode penagihan yang tidak penuh dan waktu yang tidak terpakai.
• Anda dapat membatalkan langganan kapan saja. Pembatalan menghentikan penagihan berikutnya; paket Anda tetap aktif hingga akhir periode penagihan yang sedang berjalan, setelah itu akun Anda kembali ke paket Starter gratis.
• Paket Starter gratis tidak dikenakan biaya sehingga tidak ada pengembalian dana.

Kami akan mengembalikan pembayaran Anda, misalnya dalam kasus berikut:

• Tagihan ganda atau tidak disengaja — Anda ditagih lebih dari satu kali untuk periode yang sama.
• Kesalahan penagihan — Anda ditagih dengan jumlah yang salah karena kekeliruan kami.
• Gangguan layanan yang disebabkan oleh kami — fitur berbayar tidak tersedia dalam jangka waktu yang berkepanjangan karena kesalahan di pihak kami dan kami tidak dapat mengatasinya.
• Setiap kasus ketika pengembalian dana diwajibkan oleh hukum yang berlaku, termasuk peraturan perlindungan konsumen Indonesia.

Pengembalian dana tidak diberikan untuk masalah di luar kendali kami, termasuk pembatasan frekuensi pengiriman oleh WhatsApp, penangguhan atau pemblokiran nomor Anda (lihat Ketentuan), informasi keliru yang diberikan oleh agen AI Anda, atau keputusan Anda untuk berhenti menggunakan Layanan.

Kirim email ke bimamaulana063@gmail.com dalam waktu 14 hari sejak tanggal penagihan, dari alamat email yang terdaftar pada akun Anda, dengan menyertakan nama ruang kerja Anda dan nomor referensi transaksi. Kami akan meninjau setiap permintaan, lalu memberi tahu Anda keputusan kami.

Jika pengembalian dana disetujui, dana akan dikirim ke metode pembayaran semula melalui iPaymu. Waktu hingga dana diterima bergantung pada bank atau saluran pembayaran Anda, biasanya beberapa hari kerja.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini dari waktu ke waktu; tanggal “Terakhir diperbarui” di atas menunjukkan versi yang berlaku.

Ada pertanyaan tentang penagihan atau pengembalian dana? Hubungi bimamaulana063@gmail.com. Layanan ini dioperasikan dari Indonesia.